Echanges et remboursements

Echanges & Remboursements

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Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Remboursements (le cas échéant)

Si vous changez d'avis sous 14 jours la boutique reprend et rembourse tout article non utilisé et dans son emballage d'origine.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement le cas échéant.
Si votre demande est approuvée, les articles sont à retournés à vos frais puis un remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à sav@gladiane.com

Échanges (le cas échéant)
Tous les articles peuvent être repris et échangés. Pour toutes demandes d'échange, veuillez remplir le bon de retour que vous trouverez en bas de page sur notre site puis renvoyez-nous le produit en insérant le bon de retour dans le colis à l'adresse suivante: GLADIANE, 158 Allée du petit verger, 76160 Préaux.
Les frais d'expédition des produits à retourner seront à votre charge.

Les produits ne peuvent être échangés qu'une seule fois.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Concernant les commandes non reçues

Si vous n'avez pas reçu votre commande mais que cette dernière est déclarée livrée par notre transporteur, nous ne remboursons malheureusement pas. Nous ne sommes responsables ni des vols, ni des erreurs d'adresse.
Si votre courrier n'est pas réclamé et qu'il nous est retourné, il vous incombera de payer les frais de livraison en cas de réexpédition.

Concernant les colis endommagés par le transporteur

Le client s'engage à vérifier la conformité du produit à sa commande lors de la livraison et refuser tout colis abimé ou comportant des produits abîmés ou manquants. En effet, conformément à l'article L 133-3 du code de commerce, la réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au transporteur, par lettre recommandée, sa protestation motivée.

LE CLIENT DOIT AINSI NOTIFIER TOUTES RESERVES SUR LE BORDEREAU DE TRANSPORT ET EN PRESENCE DU LIVREUR EN UTILISANT UNIQUEMENT LES MENTIONS SUIVANTES:

1- Colis abîmé ou produit cassé (décrire le dommage constaté visuellement)

2- Colis ouvert avec nombre d'articles manquants

3- Colis manquants (noter le nombre de colis manquants)

4- Colis ouvert: le chauffeur ne peut attendre (envoyer en plus un recommandé auprès du Transporteur)